3.1 Condiciones para una Devolución:
3.1.1. Para solicitar una devolución, debe hacerlo dentro de los 10 días corridos contados desde la fecha de compra o desde la entrega del producto, lo que ocurra primero (según lo estipulado en el Art. 34 de la Ley 24.240). Debe enviar un correo electrónico a lrvoptica@gmail.com, especificando en el asunto «Devolución», proporcionando la siguiente información: número de transacción, nombre, nombre de usuario, fecha de compra, fecha de recepción, los motivos de la devolución y la dirección donde se recogerá el producto a devolver.
3.1.2. Óptica LRV se hace responsable de los costos de envío en caso de devolución.
3.1.3. Los costos de envío del pedido original no son reembolsables.
3.1.4. Importante: Si desea devolver lentes de contacto, las cajas NO deben estar abiertas y deben encontrarse en su condición original.
Las lentes de contacto para ASTIGMATISMO no tienen derecho a cambio ni devolución en caso de error en la compra, conforme a lo establecido en el Art. 1116 inc. «a» del Código Civil y Comercial.
Las lentes de contacto con la advertencia «Este producto es a pedido» requieren un tiempo de entrega mayor, ya que son encargadas a un laboratorio según las graduaciones del pedido. La demora estimada es de aproximadamente 20 días hábiles.
3.1.5. El comprador debe empaquetar el producto de manera segura para la devolución y estar atento a la llegada de la transportadora.
3.1.6. El producto debe ser devuelto sin usar y en las mismas condiciones en las que fue entregado, con todas las etiquetas originales del fabricante y de aduana, en su caja o empaque original sin daños ni abolladuras.
3.1.7. Óptica LRV verificará el cumplimiento de las condiciones requeridas para la devolución dentro de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto. La resolución será notificada al comprador a través del correo electrónico proporcionado.
3.1.8. Si se cumple con las condiciones mencionadas, Óptica LRV procederá con el reembolso total del producto, utilizando el mismo método de pago que se utilizó en la compra, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la notificación de la aprobación del reembolso.
3.2 Condiciones para un Cambio:
3.2.1. Para solicitar un cambio, el cliente debe hacerlo dentro de los 10 días corridos contados desde la fecha de compra o desde la entrega del producto, lo que ocurra primero. Debe enviar un correo electrónico a lrvoptica@gmail.com, especificando en el asunto «Cambio», proporcionando la siguiente información: número de transacción, nombre, nombre de usuario, fecha de compra, fecha de recepción, los motivos del cambio, el nuevo producto elegido y la dirección donde se recogerá el producto a cambiar.
3.2.2. Óptica LRV NO se hace responsable de los costos de envío en caso de cambio.
3.2.3. Los costos de envío del pedido original no son reembolsables.
3.2.4. Importante: Si se cambian lentes de contacto, las cajas enviadas NO deben estar abiertas y deben encontrarse en su condición original.
Las lentes de contacto para ASTIGMATISMO no tienen derecho a cambio ni devolución en caso de error en la compra, conforme a lo establecido en el Art. 1116 inc. “a” del Código Civil y Comercial.
3.2.5. El comprador debe empaquetar el producto de manera segura para el cambio y estar atento a la llegada de la transportadora.
3.2.6. El producto o productos a cambiar deben ser enviados sin usar y en las mismas condiciones en las que fueron entregados al comprador, con todas las etiquetas originales del fabricante y de aduana, en su caja o empaque original sin daños ni abolladuras.
3.2.7. Óptica LRV verificará el cumplimiento de las condiciones requeridas para el cambio dentro de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto enviado por el comprador. La resolución será notificada al comprador a través del correo electrónico proporcionado.
3.2.8. En caso de cumplirse con las condiciones necesarias, Óptica LRV procederá con el envío del nuevo producto elegido por el comprador dentro de los 10 días hábiles posteriores a la notificación de la aprobación del cambio de producto.
Garantías
4.1 Cobertura de Garantía:
Los anteojos de sol y armazones tienen una garantía de seis (6) meses a partir de la fecha de entrega, exclusivamente por defectos de fabricación. No se aceptarán devoluciones o cambios por mal uso, accidentes o daños ocasionados por el cliente.
Para que se evalúe la garantía, el cliente deberá enviar el producto a Óptica LRV dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del mismo. Si se verifica que la garantía es válida, el costo de dicho envío será reembolsado al cliente. En caso de que se confirme que el producto presenta un defecto de fabricación, se procederá a repararlo o reemplazarlo por un producto nuevo, según corresponda.
Lentes de contacto y líquidos no cuentan con garantía, debido a su naturaleza de productos descartables y sellados, y están debidamente autorizados por la Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica (A.N.M.A.T.).
4.2 Inspección del Producto:
El cliente deberá examinar el producto inmediatamente después de la entrega para verificar su estado y, en caso de encontrar alguna anomalía, podrá rechazar el mismo. Si el cliente acepta el producto, se considerará que lo ha recibido conforme.
Si el cliente encuentra alguna observación o defecto en el producto, le solicitamos que se comunique con nosotros a lrvoptica@gmail.com o a nuestro número de WhatsApp: 2645731487, para que podamos asistirlo con el proceso de garantía o devolución.
5. Titularidad y riesgo de pérdida
5.1 Transferencia de titularidad:
La titularidad de un producto se transfiere al cliente una vez que se haya realizado el pago total del monto adeudado.
5.2 Riesgo de pérdida:
Óptica LRV asume el riesgo de pérdida del producto hasta que este haya sido entregado en la dirección especificada en la orden de compra. Una vez realizada la entrega, el cliente asume todo el riesgo de pérdida o daño del producto. Durante el proceso de entrega, los productos estarán cubiertos por el seguro proporcionado por Óptica LRV, el cual cubre hasta el momento en que la entrega sea efectuada.
5.3 Plazo de entrega y responsabilidad por demora:
La entrega del producto se realizará dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la Confirmación de Pedido. Optica LRV no será responsable por el pago de ninguna pena, daño o perjuicio en caso de que se produzca un retraso en la entrega. El lugar de entrega será el que se indique en la Confirmación de Pedido.
Óptica LRVse reserva el derecho de recuperar la propiedad sobre el producto en caso de que el cliente no realice el pago total o parcial del precio del producto. Mientras no se haya realizado el pago completo, el cliente no podrá vender, ceder ni gravar el producto de ninguna forma. Si el cliente rechaza la entrega sin la aprobación previa de Óptica LRV los gastos y daños resultantes, incluyendo el almacenamiento del producto, serán responsabilidad del cliente.
6. Generales
6.1 Limitación de responsabilidad:
En ningún caso, Óptica LRV será responsable ante el cliente por ninguno de los siguientes agravios:
- Reclamos de terceros por daños.
- Pérdida o daño de datos.
- Daños especiales, incidentales, indirectos, punitivos o consecuentes.
- Pérdida de beneficios, negocios, ingresos, buena voluntad o ahorros anticipados.
La responsabilidad de Óptica LRV estará limitada al monto total pagado por el cliente por el producto o servicio que dio origen al reclamo.
6.2 Fuerza mayor:
Óptica LRV no será responsable por ningún retraso o incumplimiento de sus obligaciones derivadas de este acuerdo en caso de que tales incumplimientos sean causados por eventos fuera de su control razonable. Esto incluye, pero no se limita a, incendios, inundaciones, terremotos, fenómenos naturales, actos de guerra, terrorismo, disturbios, desórdenes civiles, epidemias, pandemias, fallos en líneas de comunicación o eléctricas, cambios en leyes gubernamentales, órdenes judiciales, regulaciones, o cualquier otra causa fuera del control razonable de Óptica LRV.
Si el evento de fuerza mayor se prolonga por más de 3 meses, cualquiera de las partes podrá resolver el acuerdo sin derecho a compensación adicional.